مشاوره و راهنمایی
09194932987
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی روژیسا
۱. شرایط عمومی استفاده از خدمات روژیسا
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی روژیسا را مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله آگاهی از شرایط خرید، ارسال، ضمانت اصالت کالا و ضوابط بازگشت محصولات است.
روژیسا با هدف ارائه محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو، تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن، آسان و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی برای مشتریان فراهم کند.
تمامی محصولات عرضه‌شده در روژیسا با تضمین اصالت کالا ارائه می‌شوند. اطلاعات و مشخصات محصولات تا حد امکان بر اساس اطلاعات ارائه‌شده از سوی تولیدکننده یا تأمین‌کننده معتبر درج می‌شوند.
مشتریان موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌درستی وارد کنند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
روژیسا حق دارد در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری، موجودی کالا یا اطلاعات ثبت‌شده سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و برای اصلاح یا لغو سفارش و بازپرداخت وجه مطابق ضوابط اقدام کند.
۲. ثبت سفارش و شرایط ارسال
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، سفارش برای آماده‌سازی و ارسال در نظر گرفته می‌شود.
روژیسا تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند. زمان معمول تحویل سفارش‌ها حدود ۲ تا ۳ روز کاری است؛ بااین‌حال، زمان نهایی تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
روزهای کاری، روزهایی هستند که خدمات ارسال و پردازش سفارش طبق روال معمول فعالیت دارند. در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره، تلاش می‌شود اطلاعات لازم در اختیار مشتری قرار گیرد.
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، در صورت امکان سلامت بسته‌بندی بیرونی و تطابق اقلام دریافتی با سفارش ثبت‌شده را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مغایرت یا کسری کالا، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی روژیسا اطلاع داده شود.
۳. ضمانت اصالت کالا
اصالت محصولات یکی از اصول اصلی فروشگاه روژیسا است. تمامی محصولات با تضمین اصالت عرضه می‌شوند و روژیسا متعهد است در صورت احراز عدم اصالت کالای فروخته‌شده، مطابق شرایط این مقررات و حقوق قانونی مشتری اقدام کند.
اگر مشتری نسبت به اصالت محصول دریافتی تردید داشته باشد، می‌تواند با ارائه اطلاعات سفارش، مشخصات محصول و توضیحات لازم، درخواست بررسی ثبت کند.
روژیسا موضوع را بررسی می‌کند و در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی یا مستندات مرتبط با محصول را از مشتری درخواست خواهد کرد.
در صورتی که عدم اصالت کالا احراز شود، مشتری می‌تواند مطابق ضوابط مربوط، درخواست بازگشت کالا و استرداد وجه را ثبت کند. هزینه‌های بازگشت کالایی که عدم اصالت آن تأیید شده است، بر عهده روژیسا خواهد بود.
۴. شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا
ضمانت بازگشت رایگان برای مواردی در نظر گرفته شده است که مشکل مربوط به سفارش یا محصول، ناشی از اشتباه در ارسال، آسیب‌دیدگی، نقص یا سایر موارد قابل انتساب به فروشگاه باشد.
موارد مشمول این ضمانت عبارت‌اند از:
• ارسال کالای اشتباه: محصول دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
• آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: محصول در زمان تحویل دارای شکستگی، نشتی، آسیب فیزیکی یا آسیب قابل‌مشاهده دیگری باشد.
• نقص یا ایراد محصول: کالا دارای ایراد قابل‌بررسی باشد که استفاده متعارف از آن را مختل کند.
• مغایرت مهم با مشخصات سفارش: محصول دریافتی از نظر نوع، مدل، حجم یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
• عدم اصالت کالا: پس از بررسی، غیر اصل بودن محصول احراز شود.
نحوه ثبت درخواست
مشتری باید در اولین فرصت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به پشتیبانی روژیسا اطلاع دهد. ارائه شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر واضح از محصول یا بسته‌بندی، به بررسی سریع‌تر درخواست کمک می‌کند.
در صورت نیاز، ممکن است اطلاعات تکمیلی برای بررسی موضوع درخواست شود. پس از تأیید مشکل، نحوه بازگشت کالا و جبران خسارت به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که درخواست مشمول ضمانت بازگشت رایگان باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده روژیسا خواهد بود. مشتری نباید پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به نشانی نامشخص یا بدون هماهنگی ارسال کند.
استفاده از این ضمانت، حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
۵. شرایط بازگشت کالای غیر اصل
روژیسا اصالت تمامی محصولات عرضه‌شده را تضمین می‌کند. اگر مشتری پس از دریافت سفارش، نسبت به اصالت کالا ادعایی داشته باشد، می‌تواند درخواست بررسی ثبت کند.
برای بررسی درخواست، ارائه موارد زیر می‌تواند ضروری باشد:
• شماره سفارش و اطلاعات خرید؛
• نام و مشخصات دقیق محصول؛
• شرح دلایل تردید نسبت به اصالت کالا؛
• تصاویر محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها، کدها یا سایر اطلاعات مرتبط، در صورت وجود.
صرف تفاوت در ظاهر بسته‌بندی، طراحی، رنگ یا جزئیات چاپ، به‌تنهایی اثبات‌کننده غیر اصل بودن محصول نیست؛ زیرا ممکن است بسته‌بندی محصولات در سری‌های تولید مختلف تغییر کند. بررسی اصالت با در نظر گرفتن اطلاعات موجود و مستندات مرتبط انجام می‌شود.
در صورت احراز عدم اصالت کالا، روژیسا برای بازگشت محصول و استرداد وجه پرداختی مربوط به آن، طبق ضوابط قانونی اقدام خواهد کرد و هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
مشتری باید تا پایان بررسی، محصول، بسته‌بندی و متعلقات آن را تا حد امکان حفظ کند و از دور انداختن یا تغییر غیرضروری آن‌ها خودداری نماید.
۶. شرایط بازگشت کالا به دلیل انصراف یا سلیقه شخصی
روژیسا تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات را به‌گونه‌ای ارائه کند که مشتری پیش از خرید بتواند انتخاب آگاهانه‌ای داشته باشد.
بااین‌حال، ممکن است مشتری پس از دریافت سفارش، به دلایل شخصی از خرید خود منصرف شود یا محصول را از نظر سلیقه، رنگ، رایحه یا سایر ویژگی‌های شخصی نپسندد.
رسیدگی به درخواست بازگشت سلیقه‌ای با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، پلمب، شرایط بهداشتی و مقررات قانونی مربوط انجام می‌شود.
شرایط عمومی درخواست بازگشت سلیقه‌ای
• درخواست باید در مهلت قانونی قابل اعمال ثبت شود.
• کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در وضعیت اولیه خود باشد.
• بسته‌بندی اصلی، پلمب و برچسب‌های محصول، در مواردی که حفظ آن‌ها ضروری است، باید سالم باشند.
• محصول نباید باز شده، مصرف شده، دست‌کاری شده یا به‌گونه‌ای تغییر کرده باشد که امکان عرضه مجدد ایمن آن وجود نداشته باشد.
• ارائه شماره سفارش و اطلاعات لازم برای بررسی درخواست ضروری است.
محصولات آرایشی و بهداشتی
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو، حفظ سلامت و ایمنی مصرف‌کننده اهمیت ویژه‌ای دارد.
درخواست بازگشت محصولات پلمب‌شده و استفاده‌نشده با توجه به شرایط فوق و مقررات قانونی بررسی می‌شود. در مورد محصولاتی که پلمب آن‌ها باز شده، استفاده شده‌اند یا بازگشت آن‌ها به دلایل بهداشتی امکان‌پذیر نیست، ممکن است بازگشت سلیقه‌ای پذیرفته نشود؛ مشروط بر اینکه این محدودیت با قوانین لازم‌الاجرا سازگار باشد.
این محدودیت شامل مواردی که کالا دارای ایراد، مغایرت یا عدم اصالت تأییدشده است، نخواهد بود و حقوق قانونی مشتری در این موارد محفوظ است.
هزینه بازگشت در انصراف سلیقه‌ای
در مواردی که بازگشت سلیقه‌ای طبق شرایط فوق قابل پذیرش باشد، هزینه ارسال مجدد کالا اصولاً بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد یا روژیسا به‌صورت موردی شرایط دیگری را اعلام کند.
۷. مواردی که نیازمند بررسی جداگانه هستند
درخواست‌های مربوط به حساسیت پوستی، عدم سازگاری محصول با نوع پوست یا مو، تفاوت انتظار شخصی با نتیجه مصرف، تغییر رایحه یا رنگ ادراک‌شده و موارد مشابه، با توجه به اطلاعات محصول، نحوه مصرف، وضعیت کالا و شرایط قانونی بررسی می‌شوند.
صرف نارضایتی از نتیجه مصرف یا سازگار نبودن محصول با ویژگی‌های فردی، به‌تنهایی اثبات‌کننده نقص یا غیر اصل بودن کالا نیست. بااین‌حال، این موضوع مانع بررسی ادعای وجود نقص واقعی، مغایرت اطلاعات ارائه‌شده یا سایر حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
۸. نحوه بازپرداخت وجه
پس از تأیید درخواست بازگشت و دریافت یا تعیین تکلیف کالا، بازپرداخت وجه مطابق مقررات و از طریق روش مجاز و قابل انجام صورت خواهد گرفت.
مبلغ قابل استرداد، هزینه‌های قابل بازپرداخت و روش انجام پرداخت بر اساس نوع درخواست، وضعیت سفارش و قوانین مربوط تعیین می‌شود.
در مواردی که بازپرداخت وجه به اطلاعات تکمیلی مشتری نیاز داشته باشد، زمان انجام آن ممکن است به ارائه اطلاعات صحیح و تکمیل مراحل لازم وابسته باشد. روژیسا تلاش می‌کند فرایند رسیدگی و بازپرداخت را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهد و در صورت نیاز، وضعیت درخواست را به مشتری اطلاع دهد.
۹. ارتباط با پشتیبانی روژیسا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، اعلام مغایرت، پیگیری سفارش یا دریافت راهنمایی، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت روژیسا استفاده کند.
توصیه می‌شود هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش، نام محصول، تاریخ دریافت و شرح دقیق درخواست ارائه شود تا امکان رسیدگی سریع‌تر فراهم گردد.
۱۰. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
روژیسا ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییر فرایندهای اجرایی یا انطباق با مقررات لازم‌الاجرا، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
هیچ‌یک از مفاد این مقررات به معنای سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران برای مصرف‌کننده در نظر گرفته شده است.
روژیسا؛ خرید مطمئن، اصالت کالا و همراهی با مشتری.
11.شرایط ارسال رایگان
در فروشگاه اینترنتی روژیسا، سفارش‌هایی با مبلغ نهایی خرید بیش از ۵ میلیون تومان مشمول ارسال رایگان خواهند بود. هزینه ارسال سفارش‌های کمتر از این مبلغ، مطابق تعرفه اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود.